尊敬的领导：

2024年9月15日，在安塞区山水龙庭小区地下停车场停车8小时，收费20元（有收费票据，山水龙庭小区尚德物业服务有限公司现行公示执行的收费标准为：30分钟内免费，不足1小时按1小时收费，每小时收费3元，24小时20元），当时，个人认为收费不符合规定，但安塞区山水龙庭小区尚德物业服务有限公司工作人员认为收费合理合规，由于不了解具体收费政策，随后通过安塞区长信箱了解到，安塞区经济发展局、市场监管局和住建局于2021年11月18日三部门联合发文《关于印发延安市安塞区物业服务收费标准的通知》，该文件里对全区物业费和停车费有明确规定，且该文件目前仍在有效期（有安塞区政府网站回复内容）。 于是，就该收费问题向区长信箱进行反映，10月21日，由安塞区房产服务中心给出回复，回复主要内容为：“根据延安市安塞区物业服务区域机动车临时停放服务费标准规定，物业服务三级室内停车费为3元/辆·次，临时停车1小时以内免费。按次计费，每8个小时为一个计费周期。根据这一规定，安塞区房产服务中心责令安塞区山水龙庭小区尚德物业服务有限公司退回多收的钱，并要求物业公司之后严格按照标准收费”（有安塞区网站回复具体内容），期间，未主动退费。本人认为，虽然安塞区山水龙庭小区尚德物业服务有限公司近年来未执行新的收费标准，但在有关部门督促下，能立即整改，按照文件执行收费标准也可以谅解。 可是，2025年1月，再次停车不足1小时后，该物业公司不仅仍按照原收费标准（30分钟内免费，不足1小时按1小时收费，每小时收费3元，24小时20元）进行收费，拒不按照区级文件规定执行，也不整改，本人提到安塞区房产中心的回复后，要求进行退费，并不得收取本次费用后，仅退回之前的多收费用后，且待本人离开后，直接将本人车号在停车系统中设置为黑名单，导致目前无法正常进入小区，给家中搬运东西极其不便，对于这样长期乱收费且拒不整改的公司，恳请市级有关部门进行督办，并予以查处，强化对该小区物业服务公司监管，促使小区物业真正为业主服务。盼复！

网民朋友：

您好！感谢您对市长信箱的关注与支持，关于您所反映的问题，安塞区人民政府办公室高度重视，协同区房产服务中心立即开展调查，经调查核实，您反映的问题属实，现对物业公司作出如下处理：

对山水龙庭小区物业公司下发整改通知书，责令物业公司将您的车牌号从小区停车系统黑名单中移除，要求物业公司严格按照正常收费标准收费，退还以前多收您的费用，并将这一问题移交相关部门进行处理。

针对这一问题，我们将举一反三，会同有关部门对全区物管小区的停车收费情况进行一次检查，杜绝此类问题发生。

安塞区人民政府办公室