网民提问：
我是延安市百米大道延长石油小区20号楼3单元的业主，现向您反映一个严重影响居民生活的问题，我们单元左侧电梯已故障两个月未修复，这是唯一能直达车库的电梯，给居民带来极大不便。携带婴儿车的家长、乘坐轮椅的老人不得不艰难爬楼梯，上月右侧电梯还发生困人事件，两位老人被困其中，安全隐患令人担忧。我们多次向物业反映无果，拨打12345后，物业承诺8月13日修复，但至今仍无动静。作为按时缴纳物业费的业主，我们连最基本的电梯安全都无法得到保障，恳请相关部门督促物业立即维修电梯，并对3单元右侧电梯进行全面检修，切实保障居民出行安全和生活便利。
宝塔区政府办回复：
网民朋友：
您好！感谢您对市长信箱的关注与支持！关于您反映的问题，现答复如下：
经核实，石油小区电梯于2011年投入使用，电梯故障中的小问题基本可以及时处理维修好。本次您反映的20号楼3单元电梯故障报修，维保单位检查确定电梯主板需要维修，涉及变频器、编码器、门机变频器、通讯板等，由于电梯老旧，原生产厂家停产无法联系，配件购买极为困难，许多关键配件属于特定型号，市场上难以直接采购，需联系专业渠道定制，而定制流程烦琐、周期长，导致维修所需配件不能及时到位，维修工作周期较长，物业维修团队一直积极寻找解决方案，尝试多种途径获取配件，但仍未能从源头解决配件问题，从而引起小区部分业主的长期不满。
经过多方联系采购配件，已于8月13日维修更换完成，经调试未能正常运行，专业维保公司经过几天的调试于8月20日电梯已经恢复正常运行，如有问题及时与物业公司客服沟通。
延安市宝塔区人民政府办公室
